Trocas e devoluções

Trocas e Devoluções — RF Pulse Audio

A RF Pulse Audio preza pela transparência e pela segurança em todas as compras realizadas em nossa loja online. Nossa política de trocas e devoluções observa o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.

Após a solicitação, enviaremos as orientações para a devolução do produto. Quando aplicável o direito de arrependimento, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da RF Pulse Audio, conforme a legislação vigente.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso dos valores pagos será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e os procedimentos da respectiva instituição de pagamento.

2. Produto com avaria, defeito ou diferente do pedido

Caso o produto seja recebido com avaria decorrente do transporte, apresente defeito ou seja diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Poderemos solicitar fotos, vídeos, número de série e outras informações necessárias para identificar o produto e analisar a ocorrência. Esses procedimentos têm finalidade de registro e análise e não limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

As situações envolvendo vícios ou defeitos serão tratadas de acordo com os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

3. Conferência no recebimento

Recomendamos que o cliente confira o produto e a embalagem no momento do recebimento. Caso sejam percebidos sinais relevantes de violação ou avaria externa, recomendamos registrar a ocorrência por meio de fotos ou vídeos e entrar em contato conosco.

4. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução ou comunicar qualquer problema com o pedido, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da RF Pulse Audio informados em nossa loja.

Tenha em mãos o número do pedido e, quando necessário, imagens ou vídeos que ajudem na identificação da ocorrência.

5. Considerações finais

Cada solicitação será analisada de acordo com sua natureza e com a legislação aplicável. Nenhuma disposição desta política tem o objetivo de restringir ou excluir direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

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